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LOGÍSTICA Y TRANSPORTE


Atención al cliente en transporte y logística

Dirigido a
Dirigido a personal  de los distintos departamentos implicados  en la atención a cliente y  otros colectivos con interés en la materia
    Duración 10 horas

    Objetivos

    Formar a los empleados-as con poca experiencia y reciclar- actualizar la cualificación de los empleados-as en activo. Cualificar a desempleado-os para el sector con un límite del 40% de participación

    Promover e implantar técnicas y métodos de atención al cliente como parte de la estrategia comercial y de marketing de la empresa

     09-10-17 // 18-10-17

    Horario

    Lunes y miércoles de 18:30 a 21:00

    Programa

    1. La atención orientada al usuario.
    2. Conceptos de calidad de servicio:
    • Ciclo de satisfacción del cliente
    • Origen de insatisfacciones
    1. La importancia de la comunicación en las relaciones diarias:
    • Comunicación Verbal y Comunicación No Verbal
    • Percepciones y creencias limitadoras
    • Filtros y barreras
    • La asertividad y los estilos de comunicación
    1. Atención telefónica:
    • Imagen transmitida
    • Servicio ofrecido: la eficacia en la transmisión de los mensajes
    • Cómo desarrollar la escucha activa
    • El arte de preguntar
    • Formas y fórmulas de actuación
    1. Tratamiento de quejas y reclamaciones.
    Profesora 
    Lugar ITC. Instituto de Transporte y Comercio
    Centro de transportes ZAISA. Plaza Euskadi 2-3.
    20305- Irun
    Nº de participantes12
    Matrícula 14,00€
    a ingresar en BANCO SANTANDER CTA. CTE. Nº: 0049 4977 35 2316470446
    El pago de la matrícula se efectuará antes de comenzar el curso.
    InscripcionesHasta el 2 de octubre de 2017
    PromueveATEIA OLT Gipuzkoa
     

    ENTIDADES COLABORADORAS

    Diputación Foral de Gipuzkoa
    Logotipo Ayto. Irun

    Logotipo Rhenus Logistics
    Logotipo SPAIN-TIR
    Logotipo Crestschmar Cargo

    Logotipo Spanset
    Logotipo BCN
    Logotipo Gexa

    Logotipo Trans Natur
    AGILITY
    Logotipo ECUTRANS
    Logotipo Moldtrans

    Logotipo Argitrans
    Logotipo Bascobret
    Logotipo Tecnisoa
    Logotipo kuehne nagel

    Logotipo Rail Sider
    Logotipo Alditrans
    Logotipo San José & Lopez
    Logotipo Glas
    Logotipo DSV
    Logotipo DECOEXSA

    Logotipo JPIsla
    Adinter Logistik
    Logotipo Geodis
    Logotipo Vicuña
    Logotipo Apolo Logistica
    Logotipo Segitrans

    Logotipo Carrefour
    Logotipo Alcampo
    Logotipo Arin express

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    ITC - Instituto de Transporte y Comercio
    Plaza Euskadi, 5 - Centro de Transportes ZAISA. - 20305 IRUN - Gipuzkoa (España)
    Tel.: 943 610420 • itc@fundacionitc.org