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FRANCÉS


Francés para actividades de venta

Dirigido a

Prioridad para personas empleadas, podrán participar hasta un 40% de personas en desempleo:

  • Empleados-as con necesidades de comunicación profesionales con clientes y/o proveedores en francés.
  • Desempleados que quieran adquirir un nivel de francés orientado a las actividades de venta.
Duración 60 horas
Objetivos
  • Alcanzar un dominio de la lengua franesa que permita interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación  de compra-venta
  • Obtener e interpretar datos e información específica de distintos documentos y fuentes de información de de las operaciones comerciales.
Calendario 22/03/2017 - 05/06/2017
HorarioLunes y miércoles de 18:30 a 21:30
 
Programa
  1. Atención al cliente/consumidor en francés:
  • Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
  • Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor: Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
  • Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores: Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
  • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
  1. Aplicación de técnicas de venta en francés:
  • Presentación de productos/servicios:
  • características de productos/servicios,
  • medidas,
  • cantidades,
  • servicios añadidos,
  • condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
  • Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
  • Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta: instrucciones de uso. Precio. Descuentos y recargos entre otros.
  • Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
  • Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica: Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
  • Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
  1. Comunicación comercial escrita:
  •  Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica: Pedidos. Facturas. Recibos y hojas de reclamación.
  • Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés: Hojas de pedido. Facturas, máticos, ofertas y reclamaciones entre otros.
  • Redacción de correspondencia comercial:
  • Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
  • Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
  • Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
  • Estructura y fórmulas habituales en elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
  • Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
  • Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
  • Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
  • Internet.
  • Fax.
  • Correo electrónico.
  • Carta u otros análogos.
Lugar de imparticiónFundación Instituto de transporte, logística y comercio.
Plaza Euskadi 5. Centro de transporte Zaisa
20305 Irun (Gipuzkoa)
Matrícula Subvencionado al 100% por Hobetuz-Lanbide
Plazo de inscripciónHasta el 15 de marzo de 2017
 

ENTIDADES COLABORADORAS

Diputación Foral de Gipuzkoa
Logotipo Ayto. Irun

Logotipo Rhenus Logistics
Logotipo SPAIN-TIR
Logotipo Crestschmar Cargo

Logotipo Spanset
Logotipo BCN
Logotipo Gexa

Logotipo Trans Natur
AGILITY
Logotipo ECUTRANS
Logotipo Moldtrans

Logotipo Argitrans
Logotipo Bascobret
Logotipo Tecnisoa
Logotipo kuehne nagel

Logotipo Rail Sider
Logotipo Alditrans
Logotipo San José & Lopez
Logotipo Glas
Logotipo DSV
Logotipo DECOEXSA

Logotipo JPIsla
Adinter Logistik
Logotipo Geodis
Logotipo Vicuña
Logotipo Apolo Logistica
Logotipo Segitrans

Logotipo Carrefour
Logotipo Alcampo
Logotipo Arin express

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ITC - Instituto de Transporte y Comercio
Plaza Euskadi, 5 - Centro de Transportes ZAISA. - 20305 IRUN - Gipuzkoa (España)
Tel.: 943 610420 • itc@fundacionitc.org